Các lỗi thường gặp
Tổng hợp các lỗi phổ biến và cách khắc phục nhanh.
Lỗi: "Thông tin đăng nhập không chính xác"#
Nguyên nhân: Thông tin email/mật khẩu không chính xác.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra lại tên mail (phân biệt hoa/thường)
- Kiểm tra thông tin mật khẩu
- Kiểm tra Caps Lock có đang bật không
- Sử dụng chức năng "Quên mật khẩu" nếu cần
Lỗi: "Email đã tồn tại"#
Nguyên nhân: Email này đã tồn tại trên hệ thống.
Cách khắc phục:
- Dùng email khác để đăng ký
- Sử dụng chức năng "Quên mật khẩu" nếu cần
Lỗi: "Không phải là định dạng hợp lệ"#
Nguyên nhân: File không đúng format XML hóa đơn điện tử.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra file có đúng là hóa đơn điện tử không
- Liên hệ nhà cung cấp để lấy file XML gốc
Lỗi "MST công ty khác MST bên mua"#
Nguyên nhân: Mã số thuế đang chọn để tải hóa đơn lên đang khác với mã số thuế trong file xml đã tải lên.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra mã số thuế trong file xml
- Tải lại file xml
Lỗi "Trùng HĐ"#
Nguyên nhân: Hóa đơn đã tồn tại ở hệ thống
Cách khắc phục:
- Tìm kiếm trong hệ thống bằng số hóa đơn
- Nếu cần cập nhật, xóa hóa đơn cũ và tải lại
Lỗi "Phân tích thông tin email không thành công."#
Nguyên nhân: Nội dung mail không cung cấp đầy đủ thông tin hóa đơn
Cách khắc phục:
- Kiểm tra nội dung mail, bắt buộc phải có đường dẫn tra cứu, mã tra cứu/mã tìm kiếm hoặc file xml
- Sau khi kiểm tra, gửi lại mail vào hệ thống
Lỗi "Số lượng tổ chức đã đạt giới hạn tối đa (1) cho gói đăng ký hiện tại."#
Nguyên nhân: Gói đăng ký hiện tại bạn đang sử dụng chỉ được tạo 1 doanh nghiệp
Cách khắc phục:
- Nâng cấp gói đăng ký
- Liên hệ đội ngũ hỗ trợ